焦点访谈

电话退款困骗38000元

12月7日下午,小天(化名)在退294元的高铁车票时遇到了一个陷阱,反而贴出了38000元却没有得到退款。

北11 11月底,在广州工作的株洲女孩小田(Xiao Tian)在12月6日晚上8点在12306网站上预订了一张从广州南部到株洲西部的高速火车票,因为她要回家出差。

6日早些时候到达车站,我在7点钟在窗口买了一张票。

上车后,小田觉得预订的票被取消很遗憾。

因此,小田试图通过电话退票。

她用手机找到一个以400开头的火车票退款客户服务电话,并拨通了它。

因为火车上的信号不好,第二天,小田又打了当天的客服电话。接电话的那个人仍然是个男人。

客户服务人员向对方解释情况后,向小田提供了转账账号。

贝清楚地解释了如何转移退款。另一方解释说,系统操作是先将一笔钱转入一个基金账户。办理完退款手续后,所有的钱都将退还给乘客账户。

于是小田登录了网上银行,根据客服提供的信息输入了账号。

第一笔交易我转账4100元,对方说系统显示操作错误,转账应该继续。

小田从卡上一张一张地转账38000元现金,但退款程序仍未成功。

12月8日下午,小田来到派出所报案。

警方已经接受了这个案子。

为了春节能顺利回家,许多市民熬夜学习春节抓票的策略。公安部门提前拉响警报,以防退款陷阱。

12月6日,新的火车票退款和延期规则出台,60天的预售期正式实施。

至于退款,在开车前15天以上退票的乘客不需要退款。

记者在中铁客服中心询问退票的方法。退票只有两种方式:售票窗口退票和网上退票(通过12306.cn网站办理)。电话退款是没有办法的。

同时,乘客不能在出发时间后退票。

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